Bij Postiljon Hotel Bunnik zagen we deze bijzondere mogelijkheid om te dineren.
TV Dining: eten voor de TV (net als thuis).

Misschien niet de meest romantische vorm van dineren, maar eentje die wel erg goed aansluit op de behoefte van een specifieke doelgroep: iedereen die in zijn eentje dineert.

Solo eten aan een tafeltje voor vier had altijd iets zieligs. Het was ook lastig om jezelf een houding te geven tijdens de maaltijd, als je niemand had om mee te praten. TV Dining lost dat probleem op: het tafeltje is maar voor 1 en je hebt iets te doen, terwijl je aan het eten bent.

Foto: Geerke Vermeulen

Let’s Make Wow:
- Kopieer een situatie van thuis naar de openbare ruimte
- Speel in op de afwijkende behoeften van een specifieke doelgroep.

Tags: Bunnik

Dit zijn de brandvoorschriften van een hotel in Heeze.
Lekker kleine lettertjes. Even op je gemak gaan lezen als het vuur om zich heen grijpt?

Let’s Make Wow:
Pas je boodschap aan naar de situatie waarin hij gelezen wordt.

Tags: Heeze

Bordjes bij Bagel & Beans in Delft. Grappig andere manier om
a. de aandacht van het bedienend personeel te trekken en
b. in 1 klap duidelijk te maken wat je wilt.
Leuke manier om een bestaande klantfrictie (hoe trek ik de aandacht van het personeel) op te lossen.

Let’s Make Wow
- Geef klanten een grappig andere manier om met je in contact te komen.

Tags: Delft

Ooit geprobeerd om geitenkaas te verkruimelen in je salade? Lastig werkje. Het spul plakt aan je mes en aan elkaar. En dus is een voorgekruimelde geitenkaas een uitkomst voor luie koks.

Let’s Make Wow:
Speel in op de gemakzucht van je klant. Neem hem onaangename klusjes uit handen.

Moed 2011: verzamel alle overbodige snoertjes die thuis rondslingeren en gooi ze weg.
En dan maar bidden dat ze echt overbodig waren.

Minder moedige, maar beduidend nuttigere suggestie van mede-jutter Gidn Hendriksen: doe iets leuks met overgebleven snoertjes. Maak er bijvoorbeeld sieraden van.

Let’s Make Wow:
Verzin een oplossing voor een concrete frictie van je klanten. Bijvoorbeeld de enorme hoeveelheid overgebleven snoertjes.

Tags: Rotterdam

Een citroen uitpersen kun je natuurlijk met een citroenpers. Maar sinds we Jamie Oliver met zijn blote handen een citroen hebben zien leeknijpen is er niemand meer die het met zo’n suffe pers doet.
Een citroenpers is voor watjes.

Maar ook al zijn we stoere koks, we maken onze handen liever niet vies.
En dus is er deze stoere citroen-uitknijper-zonder-vieze-handen.

Let’s Make Wow
- Zorg dat mensen geen vieze handen krijgen van allerhande klusjes
- Laat mensen stoer zijn zonder de bijbehorende nadelen

Tags: Rotterdam

Bekend beeld. Hond mag niet mee naar binnen in de winkel.
Hier in Woerden net iets aardiger omdat de hond uit zichzelf braaf blijft liggen terwijl het baasie binnen shopt.
aaaaach...
Maar het probleem is universeel.
Miljoenen baasjes worstelen met het feit dat een hond niet altijd meemag.
Prachtige frictie die je zomaar van de straat plukt.,
Nu alleen nog een oplossing verzinnen.

De hondenstalling?
De honden-ballen-bak?
Grote hondenmanden met een honden-hapje en een honden-slokje?
Verzin gerust mee...

Let’s Make Wow:
Geef je ogen de kost: kijk waar klanten tegenaan lopen en los dat op een slimme manier op.

De magnetische boekenlegger lost op een simpele manier een frictie op. Waar normale boekenleggers nog al eens uit een boek kunnen vallen (en ons laten puzzelen waar we ook alweer gebleven waren), is de magnetische boekenlegger een uitkomst. Twee lichte magneetjes aan beide kanten van een bladzijde en je weet altijd waar je verder moet lezen.

Let’s Make Wow
- Ga op zoek naar fricties die de klant ondervindt en bedenk er een oplossing voor. Of: verbeter bestaande oplossingen voor die frictie.

Tags: Rotterdam

Kijk, een zitzak voor boeken.
Daarmee kun je lezen zonder handen (behalve het omslaan).

Let’s Make Wow
Kijk welke handelingen van de klant je kunt schrappen.

Tags: Arnhem

Bij Monoprix (hier in het Franse Lille) worden de boodschappen gratis thuisbezorgd.
Meteen na de kassa kun je het regelen. En als je pashouder bent en meer dan 50 euro besteedt is het zelfs gratis.
Je gaat dus wel zelf de winkel in en bepaalt welke spullen je wilt, maar het zware werk laat je aan MonoPrix over.

Let’s make Wow:
Neem de klant een deel van het (zware) werk uit handen.

Tags: Lille

Welke kleur past bij mij?
Da’s een vraag waar veel mensen mee worstelen.
Douglas geeft klanten het antwoord. En verkoopt natuurlijk meteen allerlei spullen in die kleur.

Let’s Make Wow:
Adviseer je klanten rond een vraag waar ze allemaal mee worstelen.

Tags: Rotterdam

Restaurant Sober in Apeldoorn helpt singles een handje met Valentijnsdag.
Er is een speciale singles tafel voor iedereen die met Valentijn achter het net dreigt te vissen door gebrek aan partner.

Leuk is dat de actuele stand is weergegeven. Zo ga je elke dag toch even kijken of er al een single is bijgekomen.

Let’s make Wow:
- Doe iets speciaals voor mensen die buiten de boot vallen
- Laat de actuele stand van iets zien...

Tags: Apeldoorn

Zelfmaak-Fotoboeken bestaan al een tijdje. Direct klaar is daar weer een mooie toevoeging op in een maatschappij die niet van wachten houdt.

Let’s make Wow
Elimineer wachttijden. Maak je product instant beschikbaar.

Tags: Rotterdam

Wijnetiketten zijn ontmoedigend voor de leek. Hoe weet hij wat goede wijn is?
Eh, misschien door het gewoon op het etiket te zetten?

Let’s Make Wow:
Speel met je naam in op de keuze-onzekerheid bij de klant.

Het Dorint Hotel bij Schiphol heeft Ladies Parking: speciaal gereserveerde plaatsen in de parkeergarage, vlak bij de ingang naar het hotel. Want vrouwen vinden het vaak onaangenaam om alleen door een parkeergarage te lopen.

Het signaal is meteen duidelijk: beste klant, wij snappen wat belangrijk voor u is, en doen er alles aan om dat voor u te regelen. En het getuigt ook van goed nadenken over de problemen die de klant ondervindt.

Let’s make Wow:
Kruip in de huid van de klant. Kijk welke problemen zij ondervindt en los ze op.
Neem bijvoorbeeld onaangename gevoelens weg.

Tags: Amsterdam

Restaurants in Maastricht serveren het 90 minutes diner.
Goh, dacht ik als Rotterdammer, da’s best een lange tijd.
Maar in Bourgondisch Maastricht is 90 minuten superkort. Daar tafel je minimaal de hele avond.

Heerlijk natuurlijk, maar lastig als je ook nog naar het theater wilt.
Om dat probleem van de klant op te lossen sloegen de VVV en 22 restaurants de handen ineen en bedachten ze het 90 minutes diner. Lekker eten en toch gegarandeerd binnen 90 minuten weer buiten.

Let’s Make Wow
- Los het tijdsprobleem van je klant op.
of:
- Laat klanten per tijdseenheid betalen in een branche waar dat uiterst ongebruikelijk is. Bijvoorbeeld een restaurant.

Tags: Maastricht

Snoepen is lekker. Maar moeders willen graag dat het verantwoord is.
Groente is gezond. Maar kinderen zijn er niet altijd dol op.
Elk voordeel heb zijn nadeel.

Snoepkomkommers combineren de voordelen en nemen de nadelen weg. Ze maken van groente snoep.

Let’s Make Wow:
Ga op zoek naar siuaties waar een voordeel automatisch ook een nadeel oplevert. Neem dat nadeel weg.

Bel is defect. Klepperen svp.
Maar stel dat je geen klepper bij je hebt... wat dan?

Bel defect is een boodschap die de straatjutter vaker tegenkomt. Hier is sprake van een duidelijke frictie waar de markt nog geen oplossing heeft verzonnen. Waarom is er geen bel met een ingebouwde reserve oplossing?

Let’s Make Wow:
Stop in je product een reserve oplossing voor als het ding defect is.

Tags: Delft

Na m’n werk nog even naar de kapper, luidt de slogan van Brain Wash. Deze kapper is open tot 8 uur ’s avonds.
Mooi dat de klant zo centraal staat.

Als je gaat onderzoeken waar klanten in jouw domein tegen aan lopen, doemen plots allerlei kansen op om hun leven te verbeteren.

Let’s Make Wow:
- Ga open op het moment dat je klant daar behoefte aan heeft (maar al je concurrenten gesloten zijn).
- Onderzoek tegen welke fricties jouw klanten aanlopen en los ze voor hen op.

Parkeren met parkeerschijf is in Denemarken net iets makkelijker. Nooit meer vruchteloos zoeken waar je het schijfje hebt gelaten. Het dingetje zit gewoon standaard op de rechter benedenhoek van elke auto voorruit. Zo simpel dat je je afvraagt waarom dat bij ons nooit bedacht is.

How to wow:
Integreer een los onderdeel dat de klant vaak nodig heeft standaard in je product.

Tags: Aarhus

Bril kopen betekent normaal een paar dagen wachten. Dus biedt Specsavers de 1-uur service. Binnen 1 uur een nieuwe bril. Het elimineert een van de irritantste fricties uit de moderne economie: wachten.

How to wow:
Elimineer wachttijd.

Je kunt je product promoten, maar je kunt ook net iets verder denken en de voordelen promoten die je klant aan het product ontleent.
Mensen willen geen daghap, ze willen gemak: geen boodschappen hoeven doen, geen groente hoeven snijden, geen pan op het gas hoeven zetten, geen tijd in de gaten hoeven houden, geen afwas hoeven doen. De daghap is slechts een middel.

How to wow:
Denk voorbij je product en verkoop de voordelen die de klant aan je product ontleent. Verkoop waar het hem echt om gaat.

Boodschap op de vrachtauto van de Stichting Humanitas in Rotterdam.

Use it or lose it.
Er staat niet bij wat it is.
De vrachtwagen?
Je handen?
Of je hersenen?
Maybe I allready lost it.

How to Wow:
Wees duidelijk op je vrachtwagen.

Tags: Rotterdam

Wachten is misschien wel de frictie in onze moderne samenleving. Het opheffen van fricties is normaal al een uiterst vruchtbaar innovatieprincipe, laat staan als het om DE frictie (wachten dus) gaat. Hier aan het Vasteland in Rotterdam treffen we diagnostiek zonder wachten. Bloedonderzoek, contrastfoto van maag en slokdarm, Fundusfoto van het oog, even een supersnelle MRI? Kom gerust langs: voor je het weet sta je alweer buiten. Gediagnostiseerd en wel.

Dit is natuurlijk nog maar het begin. Next steps:
- Meniscus vervangen bij de autowasstraat
- Kaakchirurgie in de lift.
- Open hartoperatie als u toch voor het stoplicht staat.
Al is het misschien nog even wachten voor het zover is.

How to Wow:
Elimineer wachttijd.

Tags: Rotterdam

Arnhem heeft een geheugenspreekuur. Loffelijk streven. Alleen.. hoe onthoud de doelgroep nou wanneer en waar het is...?

How to wow:
Laat geïnteresseerde klanten een voorgestanst stukje van de poster afscheuren zodat je ze je aanbod onthouden.

Tags: Arnhem

Dit Amsterdamse stoplicht springt over 9 seconden op groen. Mooi voorbeeld van de transparantie-trend. We willen steeds vaker weten waar we precies aan toe zijn en hoe lang het allemaal nog gaat duren. Tot op de seconde nauwkeurig.

Wachten is een belangrijke frictie die we als klant steeds minder accepteren. Toch zijn er heel veel plekken waar we nog moeten wachten en we geen idee hebben hoe lang het gaat duren. (bijv: ziekenhuizen, openbaar vervoer, antwoord krijgen van de belastingdienst, eerstvolgend kampioenschap van Feyenoord...)
Er valt dus veel te winnen door eliminatie van wachttijd en door het inzichtelijk maken van die wachttijd.

How to Wow:
Laat tot op de seconde nauwkeurig weten hoe lang de klant nog moet wachten.
Of beter: Laat tot op de seconde nauwkeurig weten hoe kort de klant nog moet wachten (elimineer wachttijd).

Tags: Amsterdam

Klanten zijn niet altijd even duidelijk.
Soms krijgen we brieven die we niet kunnen lezen.
Soms zien we e-mails die multi-interpretabel zijn.
Soms krijgen we telefoontjes die van de hak op de tak springen.
Dat kunnen we natuurlijk niet over onze kant laten gaan. Vandaar dat in de kantine van een groot verzekeringsbedrijf een meldpunt onduidelijke klantcommunicatie is ingericht.

Of wacht even, zouden ze soms communicatie aan de klant bedoelen?
Dat is misschien een goede vraag voor het meldpunt...

How tot wow:
Kijk hoe je op een originele manier onduidelijke communicatie kunt opsporen.

Tags: Noordwijk

Snakken we al jaren tevergeefs naar witte feestdagen, blijkt Blokker het gewoon sneeuw te verkopen. Per zak van 4 liter maar 1,99.

How to wow:
Wat is white christmas van jouw branche? Waar snakken je klanten al jaren naar?

Mooie slogan op mijn bonnetje van het bezinestation: de snelste plek tussen aankomst en vertrek. Bij een bezinestation heb je 2 soorten klanten. Mensen die even pauze nemen na een lange rit en dromerig voor zich uit gaan staan staren boven een beker warme capuccino. En mensen die zo snel mogelijk iets komen kopen (benzine, broodje, koffie). De slogan vat voortreffelijk samen waar het die tweede groep om gaat.
Maar zou die eerste groep nou een eigen bonnetje krijgen?

How to wow?
Bedenk waar het je klant nou echt om gaat als hij jouw product koopt of dienst afneemt. Maak er een slogan van en maak die uitgangspunt van je ontwikkelproces.

Soms zie je ineens de waanzin van onze tijd.
We kopen spullen. De fabrikant doet daar ongevraagd grote partijen karton omheen, die we dan weer moeten verwijderen en moeten wegwerken.
Kan dat niet anders?

HOW to WOW: Kun je de verpakking zo maken dat de klant het kan gebruiken?

Ook hier wordt gekookt volgens de principes van de Total Body Balance, zegt de sticker op de deur van dit restaurant in Helmond.
Ik had nog nooit van de principes van Total Body Balance gehoord, maar ik ben wel erg gerust gesteld dat ze ook hier worden gehuldigd. En toen ik op de website las dat inmiddels 8 restaurants meedoen in 4 steden, kon mijn dag helemaal niet meer stuk.

Vraag: welke (onbekende) principes kun je (ook) aan jouw product toevoegen?

Tags: Helmond

Een hotellobby zoals we die kennen op tal van plekken in de wereld. Een rek met folders die de toeristen gratis kunnen meenemen. Bijna altijd attracties en cultuur. Nooit (of bijna nooit) een folder over de meest geliefde activiteit die toeristen ondernemen: funshoppen!

Vraag: wat is de grootste wens van jouw klanten? Hoe kun je daar meer op inspelen?

Tags: Berlijn

Deze schattige armband is gevuld met zonnebrand. Nooit meer onbeschermd de zon in omdat je de creme vergeten bent. Door de traditionele fles te veranderen in iets dat we gedachtenloos bij ons kunnen houden lossen we een frictie (vergeten) op.

Vraag: in welke context kun jij een product natuurlijk draagbaar maken (en zo vergeten voorkomen). Denk aan alle dingen die we vaak vergeten (maar wel belangrijk zijn). Credit card als oorbel? Schoen als telefoon?

Tags: Antwerpen

Paul Dierckx aan de Tabaksvest in Antwerpen heeft private parking voor zijn klanten. Het loont de moeite om verder te kijken dan je product en het hele proces dat de klanten doorlopen in ogenschouw te nemen. Kijk waar fricties zitten en probeer daar oplossingen voor te verzinnen.

Vraag: waar zitten fricties in het proces dat je klant moet doorlopen? Welke dingen kun je verzinnen om die op te lossen?

Tags: Antwerpen

Vrouwenmosterd en mannenmosterd. Hier bij een bakker in Burgh-Haamstede. Maar de belangrijkste aanbeveling is natuurlijk de Viagra-achtige werking. Past prachtig in de omgeving: een vakantiegebied met een oververtegenwoordiging van 50+ers.

Vraag: hoe kun jij iets toevoegen aan je product dat van belang is voor de specifieke doelgroep?

Tags: Burgh-Haamstede

Acht soorten gebak staan er op de kaart van dit cafeterras in Burgh Haamstede. Maar dat is nog geen garantie dat we ook uit 8 soorten kunnen kiezen: Helaas is het niet mogelijk elke soort altijd voorradig te hebben, waarschuwt de kaart meteen. Niet als kleine voetnoot, maar als belangrijkste mededeling na het kopje Gebak en Koek.

Vraag: hoe kun je de klant optimale keuze garanderen in jouw branche?

Bij veel technologische innovatie is sprake van een leercurve. Je bent wel even bezig voordat je het product moeiteloos gebruikt. Nikon bouwt hulp in. Het apparaat zelf geeft je les. Eerste Hulp Bij Fotografie dus.

Vraag: hoe kun jij de leercurve voor je klant makkelijker maken? Hoe kun je hulp inbouwen in je product?

Waar in Nederland vind je nog stilte? In de speciale coupe's van de trein, zo claimt de NS die zo goed inspeelt op een moderne schaarste.

Vraag: hoe kun jij je product sterker maken door in te spelen op stilte. Of rust?

Restaurant Zussen in Utrecht is om twee redenen interessant:
1. Het noemt zichzelf lobby-restaurant. Dat is onderscheidend en spannend tegelijk. Ook al heb je helemaal niks te lobbyen, het verhaal dat jij gisteren in een lobby-restaurant lunchte, maakt jou op slag interessanter.

2. Zussen heeft ook Zusjes: een speelruimte voor kinderen van 3 t/m 9 jaar. Zolang jij in Zussen bent, kunnen je kids daar onder toezicht allerlei spellen spelen. Kost 3,50 per kind, maar dan heb je ook even heerlijk tijd voor jezelf, uh pardon: om te lobbyen natuurlijk ;-)

Vraag 1: Hoe kun jij een je product een naam meegeven die de klant interessanter maakt?
Vraag 2: Hoe kun jij de kids van de klant inschakelen om je product beter te verkopen aan hun ouders?

Gezellig dagje Bergen op Zoom. Auto parkeren in de prima parkeergarage pal aan het centrum. En wat is het eerste wat je als toerist-in-eigen-land dan ziet? Een warm welkomstwoord van de burgemeester? Fijn dat u onze stad bezoekt?
Nee.
Het eerste wat wij te zien krijgen is een geprint briefje op de liftdeur:
"Dit is gericht aan alle jeugd die rondhangt in deze garage. Hier is camerabewaking aanwezig en wij zullen uitvoerig controlerondes lopen. (...) Dit is de laatste waarschuwing."
He, wat voel ik me welkom.

Vraag: hoe heet jij je klanten welkom? Wat krijgen jouw klanten als eerste te zien? Welke toon wordt daar gezet?

Een bijzonder bordje bij de Fortis Bank aan de Meir in Antwerpen:
Indien moeilijkheden bij het betreden van dit gebouw zich wenden tot Jodenstraat 17

Niet: De klant staat centraal, dus we zorgen dat iedereen makkelijk naar binnen kan.
Niet: De klant staat centraal, druk hier op de bel en we helpen u persoonlijk naar binnen.
Wel: De bak staat centraal, maar als u per se naar binnen wilt moet u verderop zijn.

Vraag: hoe kun je toegankelijker worden in jouw branche? Wat zou het toppunt van toegankelijkheid zijn?

Een tekstbordje waarop staat: alleen voor blinden.
Dat lijkt vreemd. Blinden zijn zo ongeveer de enigen die niets aan zo'n tekstbordje hebben.
Je zou eerder een geluidsbandje verwachten. Maar misschien is dat voor doven gereserveerd...

Vraag: wat kun jij in jouw branche doen voor blinden? Of voor doven? Of voor een andere bijzondere minderheidsgroep?

Beginnen is vaak het moeilijkste wat er is. Veel mensen stikken van de ideeën, plannen en dromen maar realiseren ze nooit, omdat het ze niet lukt een begin te maken. De opleiding beginnen is dan een uitkomst. In Almere nu ook met examentraining beginnen.
Nu maar hopen dat mensen aan de opleiding beginnen.

Vraag: hoe kun je mensen helpen om iets nieuws te beginnen. En zo hun plannen en dromen ook waar te maken.

In Almere is de bewaakte fietsenstalling gratis.

Vraag: hoe kun jij je klanten (gratis) meer (gevoel van) veiligheid bieden in jouw branche?

Het aansnijden van zelfgebakken taarten kan een stressvolle gebeurtenis zijn.
'Doe mij maar een klein stukje', zegt tante Miep. Maar wat is klein?
Hoewel nog niet opgemerkt door Rondom Tien zijn er hele bevolkingsgroepen die ernstig lijden onder deze taart-snij-angst.
De taartvorm op foto 1 lost deze frictie op. De vorm verdeelt de taart al in punten (foto 2).
Het wachten is nu op de kalkoenbakvorm.

Vraag: wat kun je in jouw branche voor-vormen voor je klant?

Tags: Rotterdam

'Fiets', staat op het frame van deze fiets. de straatjutter heeft hier 2 theorieën over:
1. Handig voor ouderen waarvan het geheugen het zo nu en dan laat afweten. Wat is dit ook alweer voor een ding? Oh ja...
2. Verlaat aanhanger van het simplistisch verbond. Waarom zou je iets ingewikkelder maken dan nodig?

Vraag:
1. Hoe kun je in jouw branche inspelen op de gebreken die gepaard gaan met de vergrijzing?
2. Hoe kun je in jouw branche dingen absurd simpel maken?

Mooi voorbeeld van een innovatie die een echte frictie oplost: de windkracht 10 paraplu. Iedereen herkent het probleem. Het regent en het stormt. De wind slaat onder je paraplu en buigt de baleinen als strootjes de verkeerde kant op. In 1 ruk is je plu waardeloos geworden en een minuut later ben je doorweekt.
De windkracht 10 paraplu lost deze frictie op. En het mooie is ook dat het een heel heldere propositie is: iedereen snapt meteen waar het om gaat.

Vraag: welke voor iedereen herkenbare frictie kun jij oplossen in jouw branche?

De Handyman in de Frederik Hendrikstraat in Den Haag beschikt over 350 soorten stofzuigerzakken.
Het is een kleine mededeling die een absurde wereld onthult.
Waarom zijn er in hemelsnaam zoveel stofzuigerzakken. Waarom is er niet 1 gestandaardiseerde zak die in alle stofzuigers wordt gebruikt?
En het is niet alleen zo in de stofzuigerzakkenwereld.
Wat dacht u van de oplaadbare accu's van onze fototoestellen? Of van de netvoedingssnoertjes van onze mobiele telefoons?
Een gemiddelde Handyman vestiging voert 60.000 artikelen (accessoires en onderdelen). Daarnaast zijn er nog eens een miljoen onderdelen te bestellen. Een miljoen!

Vraag: hoe kun je door standaardisatie van onderdelen het leven van de consument gemakkelijker maken?

Tags: Den Haag

1 januari is traditioneel het moment van goede voornemens. Van stoppen met roken tot eindelijk dat boek schrijven. Echte doorzetters zijn we meestal niet. Goede voornemens houden het doorgaans net zolang vol als een sneeuwpop boven nul.

Vraag: hoe kun jij in jouw branche mensen helpen om vol te houden en hun persoonlijke doelen te bereiken?

Tags: Rotterdam

Vuurwerkdoden, afgerukte vingers...
Aan de Nieuwe Binnenweg in Rotterdam zien we bijzonder veilig vuurwerk. Knallende rotjes, bulderende kanonslagen en gillende keukenmeiden.... uit je luidsprekers.

Vraag: Hoe kun jij in jouw branche de veiligheid van je klanten vergroten?
Bijvoorbeeld door iets in een andere vorm te brengen?

Tags: Rotterdam

"Let op: de zorgverzekeringen veranderen" meldt een bord op het Beursplein in Rotterdam. Koop dus nu nog gauw een bril! (bij ons)

Vraag: hoe kun jij in jouw branche profiteren van veranderingen in de omgeving en de consument laten mee-profiteren?

Tags: Rotterdam

La Femme Plus heet de winkel voor de grotere maten in de Frederikstraat in Den Haag.
Meer vrouw. Letterlijk en figuurlijk. Mooi gevonden. Meer vrouw klinkt positief.

Vraag: hoe kun jij een gepercipieerd nadeel ombuigen tot voordeel?

Tags: Den Haag

Briljante vondst van Qpark: een alcohol testapparaat in de parkeergarage. Zo kun je als automobilist met een biertje op testen of je nog wel kunt rijden. Geweldig gebaar naar de klant, maar ook geweldig voor de inkomsten van Qpark: als de automobilist niet meer kan rijden, en dus zijn auto laat staan, tikt de rekening lekker door.

Vraag: hoe kun je in jouw branche de klant een dienst bewijzen en daar tegelijkertijd extra aan verdienen?

Tags: Amsterdam

Hoe weet je of de kapper nu tijd voor je heeft? Je kunt binnen stappen en vragen. Maar de meeste mensen doen dat niet. Knipstudio 't Centrum, aan de Poelestraat in Groningen bedacht een oplossing. Een stoplicht voor de deur.
Rood betekent: vol. maar u kunt wel een afspraak maken.
Oranje: kom binnen, u wordt zo snel mogelijk geholpen.
En groen betekent: U wordt direct geholpen.
De simpele oplossing geeft iedere voorbijganger in een oogopslag informatie; niet alleen de paar die binnenstappen om te vragen. En als het stoplicht toch op groen staat, zul je als passant sneller even je haar laten knippen.

Vraag: kun je een voorwerp uit een andere context in jouw business gebruiken?
Vraag: hoe kun je de klant pro-actief informatie geven?

Tags: Groningen

Auping Plaza omvat vier normale winkelpanden aan de Jonker Fransstraat in Rotterdam. Het illustreert het belang van wat weleens de laatste schaarste is genoemd: rust. Om preciezer te zijn: nachtrust. Steeds meer mensen hebben problemen met slapen en functioneren daardoor ook slechter overdag.

Vraag: Hoe kun je je klanten rust geven. In de meest brede zin van het woord.
Of -in de smallere betekenis- een goede nachtrust?

Tags: Rotterdam

Wij laten u niet in de regen staan, zegt een billbord in de Q-Parkgarage voor het Concertgebouw in Amsterdam.
en: Paraplu hier verkrijgbaar, vraag uw parkinghost.

Wat een prachtig idee.
Wij zijn niet slechts de plek waar u tegen veel geld uw auto kunt neerzetten, we denken verder met u mee. Er is zelfs een parkinghost. Uw parkinghost.

Het simpele besef dat de klantbeleving verder strekt dan alleen jouw product is veel waard. Breng het klantproces in kaart. Kijk ook naar de stappen die aan jou vooraf gaan of die op jou volgen. Kijk wat voor waarde je daar kunt toevoegen.

Tags: Amsterdam

"Wij zijn ouders van jonge kinderen in het Oude Noorden.
Dagelijks zien wij ouders met kinderen naar scholen buiten het Oude Noorden Fietsen.
Waarom?"
Dat schrijven Saida, Monique, Karima en Anneke op een A4-tje in een etalage aan de Benthuizerstraat. Ze willen daarmee voorkomen dat ouders van 'witte' kinderen hun kroost buiten de wijk op school doen en de 'zwarte' school mijden.

Opvallend is dat de ouders het initiatief nemen.
Wat zouden jouw klanten kunnen doen?

Tags: Rotterdam

Binnenkort opent hier de Vlindertuin, praktijk voor levenskunst.
Sinds we ons hebben ontworsteld aan alles voorschrijvende zuilen en religies vragen veel mensen zich af hoe ze het best kunnen leven. Boeken, tijdschriften, cursussen, trainingen, coaching: er is een hele industrie aan het ontstaan rond deze behoefte.
De Vlindertuin focust zich binnenkort op de combinatie kunstzinnige ontwikkeling en persoonlijke groei.
Wat zou jij kunnen aanbieden? Kun je een nieuwe invalshoek verzinnen? Of een bijzondere combinatie?

Tags: Rotterdam

De architect had een duidelijke visie. De welstandscommissie was enthousiast.
Hier aan de Nieuwe Binnenweg in Rotterdam zou een feest der vormen ontstaan: de strakke lijnen van de gevel, afgewisseld met speelse golven van de balkons. Maar voor alles: een modern gebouw. Niet die truttige kopieën van oudhollandsche bouwstijlen.

En wat doen de bewoners? Als we heel goed linksonder op de foto kijken, zien we een molentje en een kabouter. Om toch een beetje warmte en gezelligheid te voelen in het nieuwe gebouw.

Vraag: Je kunt zelf een prachtige visie hebben, maar past die ook bij de behoeften van je doelgroep? Hoe goed ken je je klanten echt?

Tags: Rotterdam

Uitleggen hoe je technisch ingewikkelde producten moet gebruiken is een vak apart.
Bij deze lantarenpaal heeft men het zekere voor het onzekere genomen en twee gebruiksaanwijzingen toegevoegd.
Er is de tekening van het mannetje dat staande voor een paal op een knop drukt.
Maar als we goed kijken is er bovenop de drukknop ook nog een gebruiksaanwijzing te vinden: een vinger die wijst naar een knop.
Is die bedoeld voor hele lange mensen die van bovenaf kijken en daardoor het frontale tekeningetje missen?
Of is die tweede bedoeld als verduidelijking van de eerste gebruiksaanwijzing en wil het zoveel zeggen als:
'ga niet in het wilde weg met je vinger tegen de paal staan duwen,.... nee, duw op de knop!'

Vraag: hoe leg jij iets uit aan je klant?

(De straatjutter is overigens erg blij met de komst van de dubbele gebruiksaanwijzing. Hij wordt nu niet meer aangeschoten door drommen mensen
die radeloos voor een zebra met stoplicht blijven staan en allemaal aan de straatjutter vragen wat ze moeten doen.)

Tags: Rotterdam

Naarmate de welvaart toeneemt en de marketeers beter hun best doen, hebben we steeds meer spullen. En ook steeds meer spullen die we meesjouwen. En dus zie je steeds meer fietsen met manden en zelfs laadbakken.

En dus zijn de handtassen van vrouwen groter dan een paar jaar geleden.

Vraag: wat kun je bedenken voor het handig meenemen van spullen. Waar blijft de coole handtas voor de man?

Tags: Rotterdam